TL9000认证咨询（通信业质量管理体系）

☆背景
    TL9000的发起者是贝尔公司。TL9000的目的是为产品和服务的设计、开发、生产、交付、安装和维护定义电信质量体系要求。另外，为判定质量体系执行的进展并评估其结果，TL9000为供应商详尽地叙述了有效的成本和执行的体制。
   TL9000是由通信领域的领导者所组成的电信供货商卓越质量领导论坛（QuEST）所发起，其条款是以ISO 9000行业标准要求及实践经验为基础建立起来的。TL9000的基本部分是对硬件、软件及服务质量体系、指标要求的特殊要求的发展。

☆TL 9000的目标是
    建立一个有效和高效的质量体系以保护电信软件、硬件和服务的整体性及应用；
    建立及维持质量体系要求的通用部分；
    减少通信质量体系标准的数量；
    确定有效成本及性能指标来指导质量体系实施的程序及价值成效

☆推动持续改善
    加强消费供货商关系；
    在评估流程的工业符合性方面起杠杆作用

☆与ISO 9001及其它条款的关系
    电信供货商卓越质量领导论坛维持与其它条款及标准设置的能力。TL9000提供在ISO 9001架构基础上建立的无线电通讯业的特殊要求。

☆TL 9000 与其它条款的关系特征
TL 9000包含ISO 9001。ISO 9001将来的任何修改版本也将包括在其中；符合TL9000也就符合ISO9001的相应要求QUEST论坛希望产品符合TL9000的要求，排除对满足多个通讯质量管理标准符合性要求 

可见TL9000是一个建立在ISO9001基础上的电讯业专用的质量体系标准。它包括了ISO9001的所有要求，ISO9001将来的任何改动也会导致TL9000的改动。只要满足了TL9000的要求就意味着满足了ISO9001的相关要求。TL9000和ISO9001的区别主要有以几点：

（1） TL9000的要求更加具体 由于TL9000标准是专门针对通讯电子产品和服务的行业特点，提出比ISO9001更加具体的要求。除客户满意度等是参考了2000版的内容，TL9000总共增加了83项要求，分别针对硬件、软件和服务。

（2） 建立了产品生命周期 产品生命周期是指产品开发、操作和维护的整个过程。TL9000要求供方应建立和保持一套覆盖产品生命周期的指导方针，包括产品开发、操作和维护的流程、活动和任务以及必要时产品的处置、生命周期的延续。

（3） TL9000更注重计划 TL9000的计划性很强，和ISO9001：1994相比，它增加了11个计划。

（4） 注意和客户的沟通 TL9000非常强调客户与供方之间的沟通。供方应建立并保持和客户进行沟通的书面程序，针对不同的客户建立不同层次的沟通，和客户一起分享双方的期望，共同探讨改善产品质量的方式。

（5） 增加了衡量指标 这是TL9000和ISO9001最大的区别，TL9000除了有和ISO9001一样的定性要求以外，还设立了一系列以成本和绩效为基础的指标，以衡量质量体系运行的水平。

☆TL9000有层次构成
    1. ISO 9001标准要求
    2. TL 9000的通用要求
    3. 硬件、软件及服务的特殊质量体系要求
    4. TL 9000的通用衡量指标
    5. 硬件、软件及服务的衡量指标

☆推行TL9000的好处有以下几点
    TL9000标准制定了一系列的成本绩效指标，为服务提供商和产品制造商提供了一套可比较的测量方式和有效的沟通方法，双方共同协商解决问题，改善产品和服务的质量。成本和绩效指标能够有效地监控产品质量和服务结果，评价产品和服务成熟程度，并且明确那些通过努力能够最有效地降低成本、增加利润和提高行业整体水平的区域。推行TL9000标准不仅能通过改善硬件产品质量来降低成本、增加利润，同时也能通过改善措施降低软件产品和服务的成本，增加所有者的利润。TL9000对全球电讯业的质量体系标准作了统一，加强了供应商和客户的沟通，减少了重复审核，降低了供应商的商业成本。QuEST论坛的目标是只要符合了TL9000的要求，就满足了电讯业的其它质量体系要求。通过TL9000的认证，可以使供应商在激烈的市场竞争中处于有利的地位。TL9000标准在其附录中规定了对认可机构、认证机构的要求和作业规范以及认证的程序，能够统一和规范认证过程，更好地为电讯企业服务。 提高通讯电子产品的质量和客户的满意度；
   . 加强客户和供应商的沟通；
   . 统一全球电讯业的质量体系标准；
   . 全面降低成本，增加利润；
   . 使符合标准的供应商处于有利的竞争地位；
   . 对外部审核的有效管理知识